HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Hỗ trợ nhanh, rõ ràng, vào nhóm là có người xử lý

Nếu bạn cần hỗ trợ về đơn hàng, nạp tiền, lỗi đăng nhập, lỗi hiển thị account hoặc cần kiểm tra giao dịch, hãy vào nhóm Zalo hỗ trợ chính thức. Giao diện trang này được làm cùng style sáng, mỏng nhẹ và dễ thao tác trên cả máy tính lẫn điện thoại.

Vào nhóm Zalo hỗ trợ Đăng nhập trước

Cách nhận hỗ trợ nhanh

Mô tả lỗi ngắn gọn Ghi rõ bạn đang bị gì: không đăng nhập được, không nhận account, không cộng tiền, lỗi giao diện...

Gửi mã đơn hoặc mã giao dịch Ưu tiên gửi mã đơn, nội dung chuyển khoản hoặc ảnh chụp để hỗ trợ kiểm tra nhanh hơn.

Có ảnh chụp thì càng tốt Chụp màn hình lỗi hoặc trạng thái đơn hàng để tránh phải nhắn qua lại nhiều lần.

Nạp tiền

Đã chuyển khoản nhưng chưa cộng tiền Gửi nội dung chuyển khoản, số tiền, thời gian chuyển và ảnh chụp để kiểm tra cron ngân hàng.

Tạo hóa đơn rồi nhưng bị hết hạn Tạo lại hóa đơn mới và chuyển đúng nội dung mới nhất để hệ thống nhận chính xác.

Chuyển thiếu hoặc sai nội dung Nhắn ngay trong nhóm Zalo để được hướng dẫn xử lý thủ công nếu cần.

Đơn hàng

Không xem được account Gửi mã đơn và tình trạng bạn gặp phải để kiểm tra dữ liệu content hoặc quyền xem đơn.

Đơn đã mua nhưng hiển thị thiếu Chụp phần lịch sử đơn và gửi kèm thời gian mua để kiểm tra lại bản ghi.

Cần kiểm tra hoàn tiền / bảo hành Nêu rõ mã đơn, lý do và trạng thái hiện tại để được xử lý nhanh hơn.

Tài khoản

Không đăng nhập được Gửi username và ảnh lỗi để kiểm tra tài khoản, mật khẩu hoặc trạng thái hoạt động.

Đăng ký không thành công Nhắn kèm ảnh màn hình nếu bị lỗi helper, lỗi SQL hoặc form không submit được.

Lỗi giao diện trên điện thoại Gửi ảnh chụp màn hình để hỗ trợ chỉnh CSS và bố cục cho đúng máy bạn đang dùng.

Câu hỏi thường gặp

Khi nào nên vào nhóm Zalo hỗ trợ?

Bất cứ khi nào bạn cần kiểm tra đơn, nạp tiền, lỗi tài khoản, lỗi hiển thị hoặc cần xử lý nhanh theo mã đơn / mã giao dịch.

Cần chuẩn bị gì trước khi nhắn hỗ trợ?

Nên chuẩn bị mã đơn, nội dung chuyển khoản, username và ảnh chụp lỗi. Có càng đủ thông tin thì hỗ trợ càng nhanh.

Tôi chưa đăng nhập thì có được vào hỗ trợ không?

Có. Bạn vẫn có thể vào nhóm Zalo hỗ trợ. Nhưng nếu có mã đơn hoặc username thì nên gửi luôn để dễ tra cứu hơn.